Política de Devoluciones y Reembolsos

Titular: Reflejo Metálico – Arturo Mora Benavent
Dirección de devoluciones: C/Maestro Serrano 1 bis – 46940 Manises (Valencia), España
Email de atención: mora@reflejometalico.com

1) Ventana de devolución comercial (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución por cualquier motivo (“política comercial”).
Condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en condiciones que permitan su nueva venta.

• Embalaje original y etiquetas si es posible; si no se conserva, podría aplicarse una deducción por disminución de valor.

• Debes aportar el número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a clientes@reflejometalico.com. Te enviaremos instrucciones y, si procede, una etiqueta/recogida.

Coste de la devolución (30 días): salvo error nuestro o producto defectuoso, los portes de vuelta los asume el cliente. Si ofrecemos etiqueta/recogida, te indicaremos el importe que se descontará del reembolso.

2) Derecho de desistimiento (UE – 14 días)

Además de lo anterior, si eres consumidor/a de la UE, tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

• Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

• Reembolsaremos todas las cantidades pagadas (incluido el envío estándar inicial, si lo hubo) en un máximo de 14 días desde tu comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de envío.

• El coste del envío de devolución por desistimiento lo asume el cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Excepciones legales (art. 103 TRLGDCU): no se admiten devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, artículos claramente confeccionados según tus especificaciones u otros supuestos previstos en la ley.

3) Productos artesanales y personalizados

Muchos de nuestros artículos se elaboran artesanalmente.

• Personalizados/hechos a medida: no admiten desistimiento salvo falta de conformidad (defecto).

• Artesanales estándar (no personalizados): se aplica la política general de devolución/desistimiento.

4) Daños y problemas en la entrega

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato a clientes@reflejometalico.comcon fotos.

Nota: en ventas a distancia, si nosotros contratamos la mensajería, el riesgo del transporte es nuestro hasta la entrega. Te pedimos que nos avises cuanto antes para agilizar la gestión con la agencia.

5) Cambios

Para un cambio rápido, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido del producto deseado. Tramitaremos el reembolso de la devolución según proceda.

6) Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas regalo.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene una vez desprecintados (p. ej., determinados artículos de cuidado personal), salvo defecto.

• Materiales peligrosos o restringidos por normativa de transporte.

7) Proceso y estado del producto

• Empaqueta el artículo de forma segura. Se recomienda un servicio con seguimiento.

• Debe llegar sin usar; un uso o manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento puede conllevar una deducción por disminución de valor.

• No aceptamos paquetes a portes debidos sin autorización previa.

8) Reembolsos

Te notificaremos la recepción e inspección de la devolución.

• Si se aprueba, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago.

• El plazo habitual es de 1–10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de tu entidad.

• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el abono, escríbenos a mora@reflejometalico.com

9) Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega (mín. 1 año si son de segunda mano, cuando se pacte). Ante falta de conformidad, tienes derecho a reparación o sustitución y, cuando no sean posibles o resulten desproporcionadas, a rebaja del precio o resolución con reembolso. Los costes de la garantía (portes, reparación, sustitución) corren por nuestra cuenta.